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近日，經(jīng)北京世標認證中心測評，壹邦憑借完善的服務(wù)體系、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，順利通過國家標準的GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》的考核，并榮膺“五星級售后服務(wù)”認證。此項權(quán)威認證是壹邦獲得的首個國家標準評價體系認證，具有重要意義，不僅是對壹邦強大服務(wù)能力和完善服務(wù)體系的高度認可，更充分彰顯了壹邦的責任擔當和對消費者認真負責的拳拳之心。

完善的售后服務(wù)體系 獲權(quán)威最高評級認證

《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準由中國商業(yè)聯(lián)合會起草，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會頒布實施，“五星級售后服務(wù)”是售后服務(wù)認證中的最高評級，是專業(yè)評審機構(gòu)對企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量進行全面考核，并按照特定標準給予星級認證的過程。五星級售后服務(wù)認證要求企業(yè)在客戶服務(wù)、個性化服務(wù)、技術(shù)支持、服務(wù)保障、速度效率等方面達到較高水平，以確保消費者的權(quán)益得到充分保障。

壹邦本次通過認證的服務(wù)范圍包括藥品、醫(yī)療器械、預(yù)包裝食品、保健食品、特醫(yī)食品、初級農(nóng)產(chǎn)品等產(chǎn)品的售后服務(wù)。在“健康中國”戰(zhàn)略的大背景之下，客戶對于健康管理的需求進一步提高，壹邦始終深耕慢病管理領(lǐng)域，以服務(wù)為立業(yè)根本，設(shè)立專屬的售后服務(wù)通道，打造規(guī)范嚴格的售后服務(wù)體系，高效迅速的響應(yīng)機制；同時，構(gòu)建專業(yè)齊備的售后人員架構(gòu)以及科學(xué)完整的培訓(xùn)體系，通過夯實專業(yè)高效的售后服務(wù)，用產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)價值贏得客戶認可，回歸客戶本質(zhì)需求，不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)。

專家評審現(xiàn)場

以客戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)3.0系統(tǒng)全面升級

為了提升客戶全流程服務(wù)體驗，壹邦服務(wù)3.0全面升級，以【健康3+6】服務(wù)模式為核心，優(yōu)化診前預(yù)防、診中診療、診后調(diào)養(yǎng)三個環(huán)節(jié)的“詢醫(yī)養(yǎng)”全流程的閉環(huán)管理服務(wù)，開啟健康管理體系全面煥新。此外，壹邦服務(wù)3.0對智能化進行升級，完善延伸了“辯證分析、量表展示、在線詢醫(yī)、證型匹配套餐、紅黃表判定”的功能矩陣，讓系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)深度融合，打造線上服務(wù)場景的一體化。壹邦服務(wù)3.0以業(yè)務(wù)需求賦能壹邦服務(wù)場景，以服務(wù)專業(yè)化、標準化、智能化、合規(guī)化四大核心價值，為每一位客戶構(gòu)建慢病管理服務(wù)體驗，提供健康保障。

壹邦將持續(xù)踐行“以科技和專業(yè)，服務(wù)國人全生命周期，保障全過程健康管理”的使命，以客戶為中心，深入挖掘客戶需求，持續(xù)深扎慢病管理領(lǐng)域，全方位助力國民實現(xiàn)健康美好生活，推動行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展。